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顧客対応の良しあしは事業の評判を左右します。
苦情であっても適切に対応すれば，お客様の心をぐっと掴むことができ，さらなるビジネス機会にもつながります。
しかし反対に，顧客対応を誤ったために，意図せずトラブルを招くことも少なくありません。
特に，厄介な苦情を声高に言い立ててくる悪質クレーマーに対して，無防備で対応することは相手の思う壺にハマってしまいます。
そして，クレームや営業妨害を生業にして攻撃してくる反社会的勢力への立ち向かい方も予め持っておくべき知識の一つ。
更に，SNS全盛の現代において，是非とも避けたいネットでの誹謗中傷や業務妨害。
ちょっとしたクレームが悪評判となって簡単にネットで拡散される時代。
素早く適切な対応が最小限度の影響にとどめる肝となります。

このセミナーでは，そのような日常の顧客からの苦情対応から悪質クレーマー，反社会的勢力への対処方法，
さらにはネット炎上をどのように防ぐか，発生してしまった場合の対処方法について，弁護士が分かりやすく説明します。

ぜひ，ご参加ください！

【「まさか！」のときの「クレーマー，反社，ネット炎上対応」セミナー】
１　事業者の苦情対応は増加傾向，その理由は？
２　苦情は簡単にクレーム化し，炎上する
３　クレームが悪質化しないための対応方法
４　クレーム以外の営業妨害
５　反社会的勢力と暴力団
６　反社にはチームで対応
７　ネット炎上は法律を使って対応しよう
＊　上記の内容は適宜アップデートする可能性があります。

［講師］

　木村　俊樹（たまプラーザBizCivic法律事務所　弁護士）

たまプラーザを中心に，田園都市線沿線で様々な悩みを抱えられている皆様に寄り添い
適切なご助言と確実な仕事をご提供する地元密着型法律事務所を目指しております。
長年企業法務に携わってきた経験を活かし，地元で活動されている経営者，個人事業主
の皆様をご支援し，地元の活性化に貢献させていただきたいと思います。

［プロフィール］

昭和38年2月生まれ　魚座Ｏ型
・神奈川県立茅ケ崎北稜高校卒業
・明治大学法学部卒業
・大学卒業後，塾講師等を経て，東京都の設計製図機器メーカーに就職
その後，半導体メーカー，携帯用ソフトウェア開発会社，ＩＴコンサルティング会社
の法務部門に勤務。
在職中に司法試験に合格。
家事・相続等の個人案件のほか，国内外の契約，取引法，労働法や会社法などについて，
中小企業経営者様や個人事業主様向けのアドバイス・支援を行っております。

特技
何事もとりあえず着手する，即寝落ちできる

趣味
フロサポ（川崎フロンターレのサポーター）
駅前のドゥーエで筋トレ

◆日時　2021/6/21(月)19:30-21:00
◆場所　まちなかbizあおば＆オンライン（ZOOM）
◆住所　横浜市青葉区美しが丘1-13-10
◆参加費一般（非会員）：2,000円
まちbiz会員
　地域活動応援・店舗支援：1,000円
　ライト（1人）、特別・専門家、スタンダード：無料
※オンライン参加は1000円割引　